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Vous trouverez dans cette rubrique nos réponses à vos questions les plus fréquentes. Vous y trouverez sûrement l´information que vous recherchez.
Cliquer sur la question qui vous intéresse pour voir la réponse.
Si l’information que vous cherchez ne se trouve pas dans cette rubrique, n’hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez nous joindre au 04 91 49 03 77 du lundi au samedi de 8h00 à 12h15 et de 14h30 à 19h00.
Oui, nous avons un magasin Maison Poetto qui existe depuis 1950 et qui est situé à Marseille :
2 Boulevard Georges Clemenceau 13004 Marseille
Pour visualiser le magasin sur un plan, cliquer Ici
L’inscription sur Maison Poetto est gratuite. Elle vous permet de bénéficier d’un espace personnel pour suivre vos commandes, gérer votre carnet d’adresse, modifier vos informations personnelles ou composer votre liste de produits préférés.
Une fois votre compte créé, vous n’avez plus besoin de ressaisir vos informations. Il suffit de vous identifier.
 Comment créer un compte sur Maison Poetto ?
Cliquer sur « Mon compte » en haut de la page. Indiquer une adresse email valide, cocher «non, je veux créer un compte» et cliquer sur « Valider et continuer ».
Remplissez le formulaire: choisissez votre mot de passe et votre adresse de facturation.
Cliquer sur « Valider et continuer ». Votre compte est créé. Vous recevrez un email de confirmation.
Il est possible que l’email de confirmation ait été bloqué par votre système anti-spam. Vérifiez que le message de confirmation n'apparaît pas dans vos courriers indésirables.
Si cela n’est pas le cas, peut-être avez-vous mal saisi votre adresse email lors de l'inscription ? Réessayez tout d'abord de créer votre compte. Si le message « L’adresse email que vous avez utilisé est déjà présente dans notre système. Veuillez utiliser un autre email pour vous inscrire ou utiliser l’outil de rappel du mot de passe » apparaît, cela signifie que votre compte a bien été créé.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour vous identifier, cliquer sur la rubrique « Mon compte » présente en haut de chacune des pages du site.
Indiquer les identifiants que vous avez choisis lors de votre inscription et cliquer sur « Valider et continuer ».
Si vous avez oublié votre mot de passe, dans la page « Mon compte », cliquer sur le lien « Cliquez ici pour recevoir votre mot de passe par email ». Votre mot de passe vous est immédiatement envoyé par email.
Il vous suffit de vous identifier dans la page « Mon compte » et de cliquer sur la rubrique « Voir l’historique de vos commandes ».
La liste de vos commandes apparaît dans un tableau. Cliquez sur « Détail commande » pour visualiser votre commande. Son état d’avancement apparaît en bas de page dans un encadré vert.
Maison Poetto vous propose de créer une liste de vos produits préférés. Elle vous permet de sauvegarder les produits que vous achetez régulièrement, que vous souhaiteriez acheter plus tard ou qui ne sont pas actuellement disponibles.
Vous trouverez dans chaque page descriptive des produits un lien « Sauvegarder dans ma liste ». En cliquant sur ce lien, le produit est automatiquement sauvegardé dans votre liste.
Vous pouvez la gérer à partir de votre compte en vous rendant dans la rubrique « Voir les produits sauvegardés dans ma liste »
Pour noter un produit et soumettre un avis, il vous suffit de cliquer, en bas de chaque fiche produit, sur le bouton « Notez » ou le lien « Donner votre avis » et de remplir le formulaire mis à votre disposition.
Vous devez faire une demande auprès de Maison Poetto dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.
À partir de la date de demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner les produits.
Bien sûr. Les expéditions sont effectuées par Coliéco ou Colissimo International et Outre-mer.
Bien sûr. Il vous suffit de choisir, lors du processus de commande, l'option « Retrait en magasin ». Les frais de livraison sont gratuits et vous devrez retirer votre commande du lundi au samedi de 8h00 à 12h15 et de 14h30 à 19h00, au 2 Boulevard Georges Clemenceau 13004 Marseille.
Il vous sera demandé de présenter une pièce d'identité et d'indiquer votre numéro de commande. 
Combien coûte la livraison de ma commande ?
Les frais de livraison pour la France métropolitaine sont de 8 € pour toute commande inférieure à 50 € et de 6 € pour toute commande supérieure à 50 €.
Les frais de livraison à l’étranger varient en fonction du pays de destination et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter les tarifs de livraison à l’international et l’Outre-mer sur le site www.coliposte.fr
Pour les produits en stock, votre commande est préparée et expédiée sous 48h. À compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré en 48 h (jours ouvrables) pour des envois en France métropolitaine, Corse et Monaco.
Pour les envois dans les DOM TOM ou à l’international, les délais sont les suivants:
- Délais Colissimo International* : Votre colis est livré dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés indicatifs, selon la destination.
- Délais Colis Economique International* : Votre colis est livré dans un délai de 9 à 15 jours ouvrés indicatifs, selon la destination.
- Délais Colissimo Outre-mer* : Votre colis est livré dans un délai indicatif de 5 à 7 jours ouvrés.
- Délais Colis Economique Outre-mer* : Votre colis est livré dans un délai indicatif de 18 à 27 jours ouvrés.
*Délais annoncés par La Poste
Maison Poetto vous envoie un email dès l’expédition de votre commande et vous communique son numéro de Colissimo. Vous pouvez alors suivre l’état de son acheminement sur le site www.colisposte.fr.
Vous pouvez également obtenir le numéro de Colissimo sur notre site en vous identifiant et en consultant la rubrique « Voir l’historique de vos commandes ». Cliquez sur « Détail commande » pour visualiser votre commande. Le numéro de Colissimo apparaît en bas de page dans un encadré vert de l’état d’avancement de vos commandes.
Lors du processus de commande, dans la page « Résumé », vous devez sélectionner « Carte bancaire en ligne » dans la liste déroulante « Je choisis mon mode de paiement ».
Lors du processus de commande, dans la page « Résumé », vous devez sélectionner « Chèque » dans la liste déroulante « Je choisis mon mode de paiement ».
Lors du processus de commande, dans la page « Résumé », vous devez sélectionner « Carte bancaire par téléphone » dans la liste déroulante « Je choisis mon mode de paiement ».
Lors du processus de commande, dans la page « Résumé », vous devez sélectionner « Virement bancaire » dans la liste déroulante « Je choisis mon mode de paiement ».
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